恒口示范区（试验区）管理委员会恒口示范区（试验区）政务大厅便民服务工作纪实
作者：刘芹 陈亚男 发布时间：2018-11-01 08:27来源：本站原创
“叮...叮...咚，请25021号到22号窗口”清脆而富有亲和力的提示音在恒口示范区（试验区）政务大厅响起，这是自2018年9月12日恒口示范区（试验区）市民服务大厅正式挂牌运行以来，抽号机第一次运行工作。看似不起眼的抽号机却使繁忙的政务大厅变得井然有序。小小抽号机折射出恒口示范区便民服务中心进一步提升行政服务水平，优化政务服务环境，提高服务效能的工作思路大转变。
为进一步推进“互联网+政务服务”，加快构建全国一体化网上政务服务体系，推进跨层级、跨地级、跨部门、跨业务的协同管理和服务，根据国务院办公厅《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务“一网、一门、一次改革实施方案”》工作要求，恒口示范区（试验区）市民服务中心在示范区（试验区）党工委、管委会的正确领导下在相关部门的通力配合下，坚持“服务、便民、高效”原则，把与群众密切相关的服务事项进行集中办理，截至目前服务中心已入驻公安局、税务局、规划建设与环境保护局、社会事务管理局等14个单位，即方便了群众办事，落实了一站式服务，又进一步拓展了便民服务功能，推动了我区便民服务体系不断发展健全。
恒口示范区（试验区）政务大厅坚持“宁可自己麻烦多次，不让群众麻烦一次”的服务理念，想群众所想，急群众所急，办群众所需，及时跟进配套服务、延时服务和伸延服务，为提高效能，大厅为各窗口单位配备了电脑、打印机等办公设备，购置了办证审批软件，实行自动化办公，真正实行“一站式”审批，“一个窗口”收费，“一条龙”服务，彻底改变了窗口作为办证审批的中转站现象。
为了改善服务环境，提升政府公共形象，为群众来访办事提供一个方便、干净、舒适的环境，便民服务中心加大硬件设施升级改造，在大厅内安装空调、电话、饮水机、摆放有沙发、等候椅、并配备2名保洁人员，确保大厅环境整洁美化，真正为群众、投资客商创造一个优良舒适的办事环境，与此同时采用评议、考核等手段，加强对大厅的制度化管理。
高效便民的服务宗旨、智能快捷的办公设备，优良舒适的办公环境提高了服务效能，塑造了便民服务中心的新形象。截至目前，示范区（试验区）政务大厅受理审批事项2073件，其中因各单位网络原因不能办理的有16件，受理各类审批、办证办照项目367件，办结367件，办结率达100%。其中即办件1700件，当场办结1700件，办结率100%，承诺件16件，办结16件，办结率100%。经服务大厅缴纳税金金额共9188000元。
