恒口示范区（试验区）管理委员会恒口示范区（试验区）12345便民服务热线工作高效运行
作者：梁建波发布时间：2018-10-08 06:52来源：本站原创
一个号码接听、一个平台受理，为民办事更快一步、更进一步、更深一步。8月30日安康市12345便民服务热线平台正式上线运行以来，恒口示范区（试验区）管委会把12345便民服务热线工作作为管委会联系人民群众、倾听群众呼声、改进政府工作的有效途径和开展为民服务、优化营商环境、建设服务型政府的一项具体举措，切实抓好热线管理工作。通过强化组织领导、健全工作机制确保便民服务热线工作高效运转。
9月3日，示范区（试验区）管委会印发了《关于切实做好12345便民服务热线工作的通知》（安恒办发[2018]169号）和《恒口示范区（试验区）“12345”便民服务热线管理办发》（安恒办发[2018]171号），启动了“12345”便民服务热线管理工作。成立了示范区（试验区）12345便民服务热线工作领导小组，由示范区（试验区）党工委副书记、管委会主任刘全生任组长，示范区（试验区）党工委委员、纪工委书记张修才任责任副组长，示范区（试验区）各部门负责人为成员，领导小组下设热线管理办公室，办公地点设在示范区（试验区）市民服务中心，具体负责示范区（试验区）便民服务热线工作的组织、指导、协调和监督、考核工作。建立健全了便民服务热线运行工作机制，实行“定期研判制度、情况通报制度、协调督办制度、监督考核制度、责任追究制度”等5项工作制度。明确了示范区（试验区）各部门主要负责人为本单位便民服务热线工作的第一责任人，对该项工作负总责。并确定分管领导和1名工作能力、事业心、责任心强的专（兼）职工作人员负责便民服务热线具体办理工作。热线管理办公室将“市热线办”下派的工单按照“属地管理”“归口管理”的原则，层层落实责任，及时与示范区（试验区）各部门、驻区企事业单位、社会团体等机构联动，做到“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的工作目标，使热线管理工作能够按职能分类处理，限时办结反馈。
截至目前，示范区（试验区）共接收市政务中心热线平台转派工单140件，示范区（试验区）热线管理办安排相关部门、驻镇企事业单位、村（社区）办理132件，退回市热线平台8件。 其中，按期办结 120 件，申请延期4件，正在办理8件，按期办结率100%。示范区（试验区）便民服务热线工作高效、有序运行。
