春节将至，很多外出务工的子女因疫情不能返乡过年，很多老人成了“空巢”老人，这些老人成为近期信访接待为数最多的特殊群体。

面对这些特殊的弱势群体，恒口示范区信访办负责人高度重视。“也许他们并没有明确的、合理的诉求，但我们也不能把他们拒之门外，这些老人的儿女们常年没在身边，这次春节不能回家，生活本就困难的老人们心理就更加孤独难受，这时候他们能想到政府，说明我们的政府得到了群众的支持和信任，我们更应该把工作做细、做好”。信访办负责人还强调信访工作人员对这些老人们一定要热心接待，用心聆听，耐心沟通，用心服务。

很多老人都是话未出口，已泪流满面。工作人员首先给老人们端上一杯热茶，先陪老人唠家常，拉近距离，然后耐心倾听他们的所思所想，充分了解老人们的困难，最后工作人员根据他们的想法和诉求，对老人进行心理疏导，鼓励他们树立战胜困难的信心和决心，叮嘱老人多注意身体，保持良好的心情。老人们倾吐完心中的苦闷，又经过信访工作人员的心理疏导，情绪渐渐平静了下来，脸上的忧愁也少了些许。结合近期的慰问活动，信访办工作人员又为困难家庭的老人送去米、面、油等慰问品，老人接过慰问品，再次流下了感动的泪水。“共产党就是好啊，我们给政府添麻烦了，谢谢你们！”老人们嘴里不停地念叨着，步履蹒跚的频频向工作人员挥手告别。

群众之事无小事，只有将群众的每一件事放在心上，把每一件“小”事做到群众的心坎上，切实为群众排忧解难，信访工作才能赢得群众的认可和点赞。