近日，恒口示范区（试验区）管委会在全市12345便民服务热线工作推进视频会议上被市政府表彰为“2020年度12345政务服务便民热线优秀承办单位”。

2020年以来，恒口示范区（试验区）市民服务中心12345热线服务科始终秉承“及时回应群众企业诉求、提升工单办理质量”的原则，认真做好热线承办工作。全年承办工单2276件，按期办结率100%，群众满意率达到90%以上。通过“即时派单、按期催办、汇总上报、分析研判、按月通报”的方式，强化工单办理效率，切实解决与群众切身利益相关的热点难点问题。同时，市民服务中心12345热线管理科对涉及民生群众投诉较多的、不易解决的、承办职责不清的工单形成《市民服务要情》，上报示范区主要领导批示，有效化解了工单办理疑难问题，进一步提升工单办理满意率，切实有效的推动了我区热线管理工作水平的提升。

截止2021年8月，恒口示范区（试验区）12345热线管理科共转办12345热线工单1808件，按期办结率达100%，群众满意率达到90%以上。下一步，恒口示范区（试验区）市民服务中心将继续以解决群众“不满意、不高兴、不答应”问题为落脚点，提升高度，搭好政府与群众的“连心桥”；提升温度，做好人民群众的“暖心人”；提升力度，做大政府与群众的“同心圆”；提升准度，做好社会经济发展的“晴雨表”。