“你们反映的问题，属于我们纪检监察信访受理范围，现已登记，你们先回去，我们会及时给你们答复。”这是9月1日元河村3位村民在安康市恒口示范区（试验区）纪检监察工委信访案管室信访时的一幕。

今年以来，区纪检监察工委深入学习贯彻市纪委四届六次全会精神，以“积案集中化解”、“重复件和业务外信访件专项治理”活动为载体，以信访线索受理、案件管理规范化为核心，落实落细“基础业务提升年”活动各项具体要求。

认真办理群众来电来信来访工作。按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》、“三化”建设工作手册规定，第一时间接待群众来电来信来访。接访中，积极与信访者沟通，耐心倾听诉求，做好思想工作，稳定信访情绪，能答复的当即当面答复。遇到疑难问题，积极与市纪委沟通联系，寻求业务指导和支持，精准处置群众来访。

建立台账制度管理信访工作。分门别类健全各类信访台账，设巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接、落实党中央惠民富民政策、民生领域、违反省市县乡换届纪律，土地、工程、矿产问题，违反中央八项规定精神及“四风”、乱占耕地建房、近三年来信访举报大起底等12类专项台账。与此同时，做好案管系统与市信访室要求的重复举报典型信访件、群众反映强烈问题线索、问题线索处置情况、“走读式”谈话室使用情况登记及赵正永“以案促改”专项领域等台账。每个月，定期向市纪委报送相关台账和数据，做到了每项台账、每个问题线索，底子清情况明。

跟踪督办，确保信访举报线索有着落。对属纪检监察工委受理范围内的信访件，一一提出分流处置建议，及时逐级呈领导审批，移送承办科室进行具体办理。对于重复举报问题，按规定登记留存备查，及时向初次举报承办科室通报情况。对于不属于本单位受理范围问题，按照部门职能转相关单位处置，做好回复，做到了件件有着落事事有结果。

“我们到这来，觉得接待服务很好。”这是群众对恒口示范区（试验区）接待信访工作的评价。