近日，安康市行政审批服务局组织召开了全市行政审批服务局局长会议，会上通报表扬了2020年度全市行政审批服务局系统专项工作先进单位和先进个人。恒口示范区（试验区）市民服务中心被评为“12345政务服务热线工作先进单位”；市民服务中心徐涛同志、王浩同志分别被表彰为“政务服务工作先进个人”和“12345政务服务热线工作先进个人”。

2020年恒口示范区（试验区）共承接办理工单2276件，即时派单2276件，按期办结率达100%，回访满意率95%。2020年，市民服务中心以“始于群众诉求，终于群众满意”为宗旨，通过创新工作机制和方法，认真为群众办实事、做好事、解难事，推动政务热线工作扎实高效开展。一是创新线上协调、上门现场督办、领导批办等方式推进疑难工单办理；二是线上线下联动，进一步巩固建设12345政务服务热线线下服务机制，着力打造“不下班”服务型政府；三是通过对大数据进行精准分析，梳理分析全区热线诉求的热点及趋势问题，为示范区管委会解决民生问题提供参考决策依据。全年发布12345热线管理工作简报12期、信息快报4期。四是将全区政务服务热线工作纳入示范区对各部门的考核内容，建立了负面清单管理制度，解决了一些群众关心的热点难点问题。在2020年度群众投诉较多的1200余件民生问题中，涉及疫情防控宣传与管控力度、居民社区及农村用水用电、背街小巷及垃圾收集点环境卫生、工地噪音及渣土车扬尘污染、中心街区乱停乱放、占道经营及农村道路交通、非法采石采砂等问题得到了及时有效解决，受到了群众的一致好评。

恒口示范区（试验区）市民服务中心将珍惜荣誉，以“争先进位”为目标，保持锐意进取、开拓创新的精神，践行“亲自、立刻、马上”的工作要求，切实增强“全心全意为人民服务”的宗旨意识，进一步提升12345热线管理工作质量，全面推进全区政务服务工作迈上新台阶。