今年以来，恒口示范区（试验区）住房和城乡建设局及时处置群众信访问题，规范信访办理流程，通过办理好每一封来信、接待好每一次来访、处理好每一件投诉，倾听群众呼声，回应群众关切，以实际行动不断提升信访工作水平，增强人民群众的获得感和满意度。

一是及时受理告知，回应群众关切。接到群众来信来访后，住房和城乡建设局第一时间对其信访事项进行分析梳理，对职责范围内的信访事项，认真负责受理，在1个工作日内向信访人出具受理告知书，反馈处理情况；对职责范围以外的信访事项，及时与来访人沟通，耐心做好解释工作，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚、说明白，争取群众的理解支持，做到群众信访件件有回音、事事有着落，切实保障群众合法权益。

二是追踪督办落实，确保按时办结。对已受理的信访事件，建立台帐，根据相关职责职能，指定专人负责办理，明确办理时限、办理要求及相关注意事项。在信访事项办理过程中，与职能科室、具体办理人员进行商讨，合理确定处理的途径和程序，提出工作建议并实时关注阶段性进展和落实情况，对进展缓慢和落实不力的相关科室和责任人，通过电话督促，当面约谈等方式进行督办，确保受理信访事件按时办结。

三是规范办理流程，做到阳光透明。严格按照《信访条例》《陕西省信访工作责任制实施细则》及信访事项网上办理流程要求，对信访诉求、处理情况、办理过程、办理结果规范操作，依规办理，确保信件及时答复，阳光透明，努力提升信访工作质量效率和公信力。今年已累计办结网上信访件24件，正在办理1件，按期办结率100%，信访人满意率99.2%，信访部门满意率100%。