“你对刚才的办理意见满意吗？”“满意！”在主诉群众与信访包案领导亲切融洽的问答间，一件群众信访案件得到圆满化解，这是3月31日示范区（试验区）党工委副书记张修才在示范区（试验区）视频接访室以主动约访形式解决群众合理诉求的温馨和谐一幕。

在疫情防控持续平稳形势下，恒口示范区（试验区）按照年初信访案件“减存量、控增量”工作目标，以主动服务群众，办实事、解民忧为出发点，充分利用“直管村（社区）”的扁平化管理体制优势，下沉为民服务窗口，落实“一线工作法”，通过发挥村组民情探头作用，在“一线排查”信访苗头的基础上，信访工作部门及时收集群众诉求、信访苗头，梳理研判建立台账，同时发挥统筹协调作用，按照“一案一策”要求，严格落实包调解、包教育、包法律宣传、包回访、包跟踪服务，确保社会稳定，一方平安“五包一保”责任制，以主动约访的形式变“群众上访”为“干部下访”，实现解决群众合理诉求更便捷，案结事了更高效。