“金杯银杯不如老百姓的口碑”，2019年12月18日宁陕县恒口生态产业园区经济开发有限责任公司主任田伟将一面绣着“情系企业，服务周到”的锦旗送至恒口示范区（试验区）政务服务大厅不动产登记中心进驻窗口。

一、管理服务、制度先行

恒口示范区（试验区）市民服务中心在管理政务服务大厅办事流程上严格实施首问负责制、限时办结制、责任追究制三项制度，在政务服务过程中，坚持用制度管人，用制度管事。同时强化监督体系。严格实行领导带班巡查和周评比月通报制度。市民服务中心监督科每天不少于4次不定时到进驻大厅的各单位窗口巡视督查，对发现问题及时指出，并做好记录，录入当月考评及年度考核档案。通过“查（查看签到）、巡（日常巡查）、看（工作情况）、访（访问群众）”评选出当月“服务明星”，2019年全面评选出“服务明星”共计12人。为不断提升公共服务质量，打造出恒口服务品牌奠定基础。作为服务企业群众的窗口单位，市民服务中心要求进驻政务服务大厅的单位窗口工作人员以热情、耐心、细致的服务面对每一位前来大厅办事的人民群众，面对企业，用“店小二”的精神为企业提供“无障碍、零距离、保姆式”服务，吸引更多的企业家投资示范区、扎根示范区。2019年全年政务服务大厅缴纳税金为114105620.26元（壹亿壹仟肆佰壹拾万伍仟陆佰贰拾点贰陆元），受理各类事项共计10553件，现场办结率为100%。

二、12345便民热线，政府与群众的“连心桥”。

“事事有回音、件件有落实。”，自安康市12345便民服务热线开通以来，恒口示范区（试验区）市民服务中心的12345便民热线管理科实行“定期研判制度、情况通报制度、协调督办制度、监督考核制度、责任追究制度”等5项工作制度。做到“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”的工作目标，使热线管理工作能够按职能分类处理，限时办结反馈，按期办结率100%，群众满意率由2019年前的81%提升至88.59%。

2019年市民朋友通过拨打12345便民热线，很多群众的揪心事、烦心事等到第一时间答复或解决，有如：恒口示范区凤凰社区居民饮用水变清澈了、补习班乱收费被退回、规范电动三轮车拉客、户口本姓名与出生证明姓名有误得到更改、社区路面不平得到修复、非法采石得到制止、安乐广场杂草丛生有污水滩得到解决、千工桥下积水群众出行困难得到解决等等，“群众之事无小事”，12345热线管理科正是通过倾听群众呼声，协调、督办解决群众反映的一件件“小事”践行着“为人民服务”的大事，真正发挥群众与政府之间的桥梁和纽带作用。

2019年恒口示范区（试验区）管委会主任变身“话务员”2次走进12345便民服务热线市（县区）局长接话日活动现场，2019年全年共计接到市12345热线办转办工单1503件，求助类1329件、咨询类10件、举报类25件、投诉类68件、建议类47件、环保类22件，表扬类2件，按期办结率均为100%。

三、“百变”干部全心全意为民服务

“姑娘，你慢点儿”，“好，叔不送了、你不送了，你快回去，路上滑的很，你慢点，谢谢了”这是恒口示范区（试验区）市民服务中心包联14个村中贫困发生率较高的重点村行政村贫困户帮扶责任人冒雨给贫困户送“三项协议”时，贫困户不放心一个女孩子在雨天行走送别她时的一番对话。

市民服务中心在2019年承担盘龙村、龙兴村、行政村、干田村、涧沟村、曾家湾村、集中村、新合村、王家台村、华洲村、联红村、菜垭村、双兴社区、安乐社区共计14个村的包村任务，其中盘龙村、龙兴村为2019年当年脱贫退出村，干田村与行政村为重点村，涉及贫困户513户，贫困户人口1175人

2019年恒口示范区（试验区）市民服务中心的驻村干部奋战在脱贫攻坚第一线，加班加点，不辞劳苦，将各项惠农政策宣讲到户、将各项帮扶措施落实到户，亲力亲为的驻村干部甚至“百变”，一会变身理发师给贫困户理发、一会变身挑山工为贫困户挑起货担子、一会变身安装工亲手为贫困户安装窗帘，还有帮贫困户收辣椒、割芝麻、插秧子、收谷子、栽油菜、掰玉米、拾柴火、修水管、调电视等等，“百变”的干部、不变的是全心全意为群众服务的初心，时时刻刻心系群众，将群众所期、所盼、所想放在心尖上。

恒口示范区（试验区）市民服务中心主任李成刚表示，2020年市民服务中心全体党员干部将以饱满的精神状态、激昂的工作斗志，全身心的投入到各项工作中，将用实际行动诠释“不忘初心、牢记使命”，“只争朝夕、不负韶华”。