“事事有回音、件件有落实。”恒口示范区（试验区）市民服务中心12345热线管理科一直秉承着群众事情无小事，群众的诉求第一时间办理。将群众揪心事、烦心事在有效的期限内以最快的速度解决好、办理好，真正做到解民忧、排民怨，以实际行动诠释全心全意为人民服务。

2019年12月27日，正值农历节气进九的第二天，寒风刺骨。安康市市政务服务中心副主任邹淼、市12345热线管理科刘向圣、安康人民广播电视台李文奎以及恒口示范区（试验区）市民服务中心主任李成刚、城市综合管理执法大队副队长向东利及其工作人员一行12人，驱车抵达唐家湾村。

山路颠簸，一路上换乘两次抵达唐家湾村小地名为邹家沟的地方实地走访、查看市民朋友于2019年12月6日反映的恒紫路六公里处，唐家湾村12组的乡村公路两侧至河边一带，有人在此处用挖掘机非法开山采石，严重毁坏山林以及生态环境一事。

经过实地查看了解，唐家湾村为贫困村，居住在此处的村民出行非常不方便，仅靠林间小道蹒跚出行，为解决百姓出行这一问题，唐家湾村经村民代表大会投票表决一致通过修通组道路，并于今年开始动工，而市民朋友反映的唐家湾村12组的乡村公路两侧至河边一带，有人在此处用挖掘机非法开山采石，严重毁坏山林以及生态环境这一群众诉求。经实地勘查发现此事反映有误，此处属于唐家湾村12组在修原潘河村通组道路，因山路弯曲，修路时把山渣滚到河道里了，为保证汛期河道安全度汛，村委会要求施工队将河道渣子清除，并没有出现挖掘机非法开山采石一事。

唐家湾村支部书记唐志亮现场给诉求人打电话将此事的缘由给诉求人解释答复，诉求人表示理解满意。同时在接受安康市广播电视台采访时表示，在今后的工作中多多加强沟通，将群众的小事、揪心事放在心上。

市民服务中心主任李成刚表示，“群众之事无小事”，12345热线平台，正是通过倾听群众呼声，协调、督办解决群众反映的一件件“小事”践行着“为人民服务”的大事，打通便民服务“最后一公里”。